返品・返金・交換ポリシー
返品・返金・交換ポリシー
【保証対象に関する重要なご案内】
本ページに記載の保証（14日間全額返金保証、6ヶ月品質保証）は、当社（株式会社Mivela / mivelainc.com）から直接ご購入いただいた製品のみが対象となります。他店、他サイト、前代理店（Makuake等）、オークション・フリマサイト（中古品・転売品）でご購入された製品につきましては、当社の保証およびサポートの対象外となりますのであらかじめご了承ください。
【14日間 全額返金保証（お試し利用後の返品）について】
当店では、実際の厨房やご家庭で製品をお試しいただき、万が一ご満足いただけなかった場合、商品到着後14日以内であれば全額返金を承ります。
- 適用条件：商品到着から14日以内にメールにてご連絡ください。
- 対象となる理由：通常使用の範囲で「期待した切れ味にならない」「お店の用途に合わなかった」など。
- 返送時の送料：ご満足いただけなかった場合（お客様都合）の返品につきましてもお受けいたしますが、当店への返送時の送料はお客様のご負担（元払い）とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
- 対象外となる場合：お客様の過失による落下・破損や、対応外の刃物（波刃など）への不適切な使用があった場合は、14日以内であっても返金対象外となります。
【初期不良・品質保証に関する返品・交換】
以下の場合に限り、送料当店負担（着払い）にて良品の発送または返金で対応いたします。
- 初期不良（破損・汚損・動作不良）：商品到着後 14日以内 にご連絡ください
- 品質保証（通常使用での不具合）：商品到着後 6ヶ月以内 にご連絡ください
- 誤送：注文と異なる商品が届いた場合
【返品・交換（保証）をお受けできない場合】
以下に該当する場合は、保証期間内であっても良品交換・返金の対象外となります。あらかじめご了承ください。
- お客様都合による返品やキャンセル（※上記の「14日間 全額返金保証」の適用条件を満たす場合は除きます）
- 取扱説明書の記載から逸脱した不適切な使用、または本来の目的（両刃の包丁を研ぐこと）以外での使用
- 対応外の刃物（片刃、波刃、セレーション刃、ハサミ等）へ使用したことに起因する破損や不具合
- 落下、衝撃、不適切な環境での保管等、お客様の過失による故障や破損
- お客様ご自身による製品の分解・改造・不当な修理が行われた場合
- 製品寿命や経年劣化による自然な摩耗（※ロッド表面の通常使用に伴う摩耗や汚れなど）
- 規定の期間（初期不良・お試し利用ともに商品到着後14日、品質保証6ヶ月）を過ぎてからのご連絡
【返金方法】
- 返金は、ご購入時の決済方法へのご返金となります
- 返品商品の到着確認後、5〜10営業日以内に返金処理を行います
- クレジットカードへの反映は、カード会社の処理状況によりさらに数日かかる場合があります
【手続きの流れ】
- メール（contact@mivelainc.com）に、注文番号・お名前・返品の理由（初期不良の場合は不良箇所の写真）を添えてご連絡ください。
- 当社より返送先と返送方法をご案内いたします。
- 返送品到着後、検品・交換品の発送または返金処理を行います。
【お問い合わせ先】
株式会社Mivela
メール：contact@mivelainc.com